Empresa Branor (BranorAI) — B3R
Site branorai.com
E-mail contato@branorai.com
Endereço Rua Virgilina Pereira, nº 61, São Cristóvão
Santa Cruz do Capibaribe – PE, CEP 55194-160

Este Aviso de Privacidade (“Aviso”) descreve como a Branor (“Branor”, “BranorAI”, “nós”) coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais de visitantes, usuários, clientes e demais titulares, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Importante: A Branor atua em diferentes papéis conforme o cenário. Em muitos casos do B3R, o cliente decide “para quê” e “como” usar dados dos próprios leads/contatos — e, por isso, ele tende a ser o Controlador, enquanto a Branor atua como Operadora para viabilizar a plataforma.

1) Conceitos importantes

  • Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa natural (ex.: nome, e-mail, telefone, IP).
  • Dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, biometria etc.
  • Titular: pessoa natural a quem os dados se referem.
  • Tratamento: qualquer operação com dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).
  • Controlador: quem decide as finalidades e os meios do tratamento.
  • Operador: quem trata dados em nome do Controlador, seguindo suas instruções.

2) A quem se aplica este Aviso

Este Aviso se aplica a:

  • visitantes do site branorai.com;
  • pessoas que entram em contato conosco (comercial, suporte, atendimento);
  • clientes do B3R (CRM, automações e agentes de IA) e seus usuários autorizados;
  • pessoas cujos dados sejam inseridos no B3R por nossos clientes (ex.: leads e clientes finais do nosso cliente), quando a Branor atuar como Operadora.

3) Papéis e responsabilidades no tratamento

3.1 Quando a Branor é Controladora

A Branor atua como Controladora para dados relacionados ao: (i) uso do site; (ii) relacionamento comercial e suporte; (iii) gestão de conta/usuários e faturamento; e (iv) comunicações institucionais sobre nossos serviços (quando permitido).

3.2 Quando a Branor é Operadora (B3R)

No B3R, o cliente normalmente define as finalidades (ex.: prospecção, atendimento, vendas, automações, uso de IA com seus contatos). Nesse cenário, o cliente tende a ser o Controlador dos dados inseridos (incluindo conteúdo de mensagens), e a Branor atua como Operadora, tratando os dados para fornecer e manter a plataforma, executar automações e integrações conforme configurações e instruções do cliente.

Por isso, o cliente do B3R deve manter seus próprios avisos/políticas e garantir a conformidade com as regras aplicáveis, especialmente para comunicações via WhatsApp, e-mail, disparos, automações e uso de IA.

4) Dados que coletamos/tratamos

4.1 Dados de navegação e do site

  • IP, data/hora de acesso, páginas visitadas, identificadores de dispositivo/navegador;
  • cookies e tecnologias similares (conforme preferências).

4.2 Dados de cadastro/conta e administração do B3R

  • nome, e-mail, telefone;
  • empresa/negócio (quando informado), informações de cobrança/faturamento (quando aplicável);
  • credenciais e logs de atividade (acessos, ações, eventos de sistema).

4.3 Dados de atendimento e suporte

  • conteúdo de mensagens, tickets, anexos e histórico de suporte;
  • registros operacionais necessários para resolução de incidentes e melhoria do serviço.

4.4 Dados tratados dentro do B3R (CRM, automações e IA)

Conforme o cliente configurar e utilizar o B3R, podem ser tratados:

  • dados de contato (nome, telefone, e-mail, empresa, tags, notas e histórico);
  • conteúdo de mensagens e interações (ex.: WhatsApp, e-mail e outros canais conectados);
  • dados de automações (gatilhos, status, logs de execução, eventos e integrações);
  • dados e resultados gerados por IA (ex.: classificações, resumos, sugestões, roteamentos, respostas e ações automatizadas), inclusive para funções como SDR, closer e condução de processos de atendimento/vendas definidos pelo cliente.
Uso de IA: a IA pode analisar contexto e conteúdo de conversas para gerar respostas, resumos, priorizações, encaminhamentos e ações de automação. Quando isso estiver habilitado, o tratamento de dados ocorre para viabilizar a funcionalidade e pode envolver provedores técnicos/integradores necessários para execução (ver seção 6).

5) Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para finalidades como:

Finalidade Exemplos Base legal (LGPD)
Prestação do serviço e gestão de conta criar/administrar contas; liberar acesso; operar o B3R; executar automações e integrações contratadas Execução de contrato e procedimentos preliminares
Suporte e atendimento responder solicitações; resolver incidentes; orientar configurações Execução de contrato e/ou legítimo interesse (conforme o caso)
Segurança e prevenção a fraudes logs; detecção de abuso; proteção de contas; auditoria; continuidade Legítimo interesse e/ou obrigação legal
Melhoria do produto e performance métricas; estabilidade; diagnóstico de falhas; otimizações Legítimo interesse (com salvaguardas)
Comunicações e marketing (quando aplicável) envio de novidades e conteúdos; eventos; ofertas Consentimento e/ou legítimo interesse (conforme o caso e opt-out)
Cumprimento de obrigações e defesa de direitos atender obrigações legais/regulatórias; exercício regular de direitos em processos Obrigação legal/regulatória e/ou exercício regular de direitos

6) Compartilhamento e transferências

Podemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário para operar o site, prestar serviços e fornecer o B3R, com terceiros que atuam como prestadores/operadores, tais como:

  • Infraestrutura e hospedagem: atualmente utilizamos Hetzner e podemos, no futuro, migrar para AWS (ou outra nuvem) conforme necessidade técnica.
  • Pagamentos e cobranças: Stripe (assinaturas do B3R) e Asaas (prestação de serviços), quando aplicável.
  • Mensageria e comunicação: integrações com WhatsApp e serviços de e-mail, conforme configuração do cliente.
  • Integrações e automações: conectores, APIs, webhooks e ferramentas de terceiros conectadas pelo cliente.
  • Suporte e operação: quando necessário para atendimento e manutenção, com controles de acesso e confidencialidade.

6.1 Transferência internacional

Dependendo dos provedores e integrações ativadas, os dados podem ser processados ou armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas razoáveis de segurança e salvaguardas contratuais, conforme aplicável.

7) Links e serviços de terceiros

Nossos canais podem conter links e integrações com serviços de terceiros (ex.: mensageria, e-mail, conectores, pagamentos). Esses serviços têm políticas próprias. Recomendamos que você as leia antes de utilizá-los.

8) Como protegemos seus dados

Adotamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração e uso indevido. Exemplos:

  • controles de acesso e autenticação;
  • monitoramento e logs;
  • medidas de segurança em infraestrutura e backups;
  • boas práticas de desenvolvimento e operação.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se identificarmos incidentes relevantes, adotaremos ações de mitigação e, quando aplicável, comunicações às partes envolvidas e autoridades competentes.

9) Seus direitos (Titular) e como exercê-los

Você pode solicitar, nos termos da LGPD:

  • confirmação de tratamento e acesso;
  • correção de dados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável);
  • portabilidade (quando aplicável);
  • informação sobre compartilhamentos;
  • revogação de consentimento (quando essa for a base);
  • oposição (quando aplicável);
  • revisão de decisões automatizadas, quando cabível.

Para exercer direitos, envie um e-mail para contato@branorai.com com o assunto “LGPD – Direitos do Titular” e descreva seu pedido.

Importante (B3R): se o seu dado estiver no B3R como lead/cliente de um dos nossos clientes, o atendimento do pedido pode depender do Controlador (o cliente que inseriu seus dados). A Branor pode orientar e cooperar conforme aplicável.

10) Por quanto tempo armazenamos os dados

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades deste Aviso, incluindo: vigência contratual, prazos de suporte, auditoria, segurança, obrigações legais e exercício regular de direitos.

Quando aplicável, você pode solicitar exclusão de dados/conta pelo canal de contato. Observação: podemos reter informações mínimas quando houver obrigação legal ou necessidade legítima (ex.: segurança/antifraude).

11) Disposições gerais

Podemos atualizar este Aviso periodicamente. A versão vigente será a publicada em nossos canais. Se a mudança for material, poderemos adotar comunicações adicionais.

12) Canal de comunicação

E-mail: contato@branorai.com
Site: branorai.com
Endereço: Rua Virgilina Pereira, nº 61, São Cristóvão, Santa Cruz do Capibaribe – PE, CEP 55194-160