Este Aviso de Privacidade descreve como a Branor coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais em conformidade com a LGPD.
01Conceitos importantes
- Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa natural.
- Dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, saúde, biometria etc.
- Titular: pessoa natural a quem os dados se referem.
- Tratamento: qualquer operação com dados.
- Controlador: quem decide as finalidades e os meios do tratamento.
- Operador: quem trata dados em nome do Controlador.
02A quem se aplica este Aviso
- visitantes do site branorai.com;
- pessoas que entram em contato conosco;
- clientes do B3R e seus usuários autorizados;
- pessoas cujos dados sejam inseridos no B3R por nossos clientes.
03Papéis e responsabilidades no tratamento
3.1 Quando a Branor é Controladora
A Branor atua como Controladora para dados do site, relacionamento comercial, suporte, administração de conta e comunicações institucionais.
3.2 Quando a Branor é Operadora (B3R)
No B3R, o cliente normalmente define as finalidades, e a Branor atua como Operadora para viabilizar a plataforma, automações e integrações conforme instruções do cliente.
04Dados que coletamos e tratamos
4.1 Dados de navegação e do site
- IP, data/hora de acesso, páginas visitadas e identificadores de dispositivo;
- cookies e tecnologias similares.
4.2 Dados de cadastro/conta e administração do B3R
- nome, e-mail, telefone;
- informações de cobrança e faturamento, quando aplicável;
- credenciais e logs de atividade.
4.3 Dados de atendimento e suporte
- conteúdo de mensagens, tickets, anexos e histórico de suporte;
- registros operacionais necessários para resolução de incidentes e melhoria do serviço.
4.4 Dados tratados dentro do B3R
- dados de contato e histórico;
- conteúdo de mensagens e interações;
- dados de automações, logs e integrações;
- dados e resultados gerados por IA.
05Finalidades e bases legais
Tratamos dados pessoais para prestação do serviço, suporte, segurança, melhoria do produto, comunicações e cumprimento de obrigações legais.
| Finalidade | Exemplos | Base legal |
|---|---|---|
| Prestação do serviço | criar e administrar contas; liberar acesso; operar o B3R | Execução de contrato |
| Suporte e atendimento | responder solicitações; resolver incidentes; orientar configurações | Execução de contrato e/ou legítimo interesse |
| Segurança e prevenção a fraudes | logs, detecção de abuso, proteção de contas | Legítimo interesse e/ou obrigação legal |
| Melhoria do produto | métricas, estabilidade e diagnóstico de falhas | Legítimo interesse |
06Compartilhamento e transferências
Podemos compartilhar dados somente quando necessário para operar o site, prestar serviços e fornecer o B3R, com prestadores e operadores como infraestrutura, pagamentos, mensageria e integrações.
6.1 Transferência internacional
Dependendo dos provedores e integrações ativadas, os dados podem ser processados ou armazenados em servidores fora do Brasil.
07Links e serviços de terceiros
Nossos canais podem conter links e integrações com serviços de terceiros. Esses serviços têm políticas próprias.
08Como protegemos seus dados
Adotamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração e uso indevido.
09Seus direitos como titular
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação e oposição, quando aplicável.
10Por quanto tempo armazenamos os dados
Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades deste Aviso, vigência contratual, suporte, auditoria, segurança, obrigações legais e exercício regular de direitos.
11Disposições gerais
Podemos atualizar este Aviso periodicamente. A versão vigente será a publicada em nossos canais.
12Canal de comunicação
E-mail: contato@branorai.com
Site: branorai.com
Endereço: Rua Virgilina Pereira, nº 61, São Cristóvão · Santa Cruz do Capibaribe – PE · CEP 55194-160